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Onlineshop mit Worldsoft
06.07.2010 14:41 ( 1139 x gelesen )

Onlineeinkauf boomt nach wie vor





Insgesamt für 15,4 Mrd. Euro wurden im vergangenen Zeitraum von 12 Monaten Waren des täglichen Bedarfs über das Internet bestellt. Das ist eine Steigerung um mehr als 15 % zum Vorjahr. Vor allem viele Firmen eröffnen Onlineshops um dadurch mehr Umsatz zu generieren. Umsatzstärkste Artikel waren Textilien, Schuhe, gefolgt von Büchern und technischen Artikeln wie Elektronik, Computer und CD's. Experten vermuten, dass sich dieser Trend weiter fortsetzen wird. Zurück gegangen sind die Einkäufe über so genannte Kundenkarten und auch Kataloge.






 
 
Online-Shops bringen oft wenig Verständnis für Kundenwünsche auf. Leistungsangebote gehen an Bedürfnissen vorbei, deutsche Online-Shops vernachlässigen die Wünsche ihrer Kunden - zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von novomind in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut. Die Shop-Betreiber würden trotz steigender Service-Nachfrage kaum reagieren, heißt es. Nur jeder vierte Anbieter will sein Dienstleistungsportfolio weiter ausbauen. Die überwältigende Mehrheit der Verbraucher (96 Prozent) wünscht sich spezielle Serviceleistungen im Online-Shop. Doch nur zwei von fünf Unternehmen bieten entsprechende Dienste an.
 


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